Refund policy

Our refund and returns policy lasts 14 days. If 14 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase via email to hello.ivystores@gmail.com.

After receiving an email with the approval of the return, you can send item to the following address:
IVY
Via Sa Sasimedda, 18
07026 – San Pantaleo (SS)

ATTENTION!
Do not send item before having received the confirmation email!

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
Any item that is returned more than 14 days after delivery

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at hello.ivystores@gmail.com.

Item change

If you need to exchange it for the same item, send us an email at hello.ivystores@gmail.com and send your item to:
IVY
Via Sa Sasimedda, 18
07026 – San Pantaleo (SS)

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

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IT

Politica di rimborso e restituzione

La nostra politica di rimborso e restituzione dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dall’acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o un cambio.

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve essere nella confezione originale e con il cartellino attaccato.

Per completare il tuo reso, richiediamo una ricevuta o una prova d’acquisto via e-mail a hello.ivystores@gmail.com.

Dopo aver ricevuto un’e-mail con l’approvazione del reso, è possibile inviare l’articolo al seguente indirizzo:
IVY
Via Sa Sasimedda, 18
07026 – San Pantaleo (SS)

ATTENZIONE!
Non inviare l’articolo prima di aver ricevuto l’e-mail di conferma!

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti informeremo anche dell’approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

Se vieni approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o metodo di pagamento originale, entro un determinato numero di giorni.

Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal tuo rimborso.

Se stai restituendo articoli più costosi, potresti prendere in considerazione l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo l’articolo restituito.

Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali:

Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, è danneggiato o mancano parti per ragioni non dovute a un nostro errore.
Qualsiasi articolo restituito più di 14 giorni dopo la consegna

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.

Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.

Quindi contatta la tua banca. Spesso c’è del tempo di elaborazione prima che venga pubblicato un rimborso.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a hello.ivystores@gmail.com.

Cambi

Se devi cambiare un articolo con lo stesso articolo, inviaci una mail a hello.ivystores@gmail.com e invia il tuo articolo a:
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Via Sa Sasimedda, 18
07026 – San Pantaleo (SS)

A seconda di dove vivi, il tempo che potrebbe impiegare il prodotto scambiato per raggiungerti può variare.

Contattaci a hello.ivystores@gmail.com per domande relative a rimborsi e resi.